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双重角色的演绎
类别:党团活动快讯   发布时间:2016-04-28 04:02:01   浏览:529次 [返回]

院办:刘学银

2013年2月,晋南分院顺利晋级“二甲”。谋求于“在发展中创新,在创新中发展”的思路,同年10月,志愿服务项目正式启动。自发轫之日,迄今共投入152名医护工作者参与项目运作。

152名医护工作者-----这是一群刚踏出象牙塔步入工作岗位不久、资历尚浅的年轻人。

他们如出鞘的凛凛剑光,萃取三月流光溢彩的初阳,锋芒毕露,锐不可当;

他们如穿透云层的喷薄旭日,染着枝头绿意盎然的生机,朝气蓬勃,血气方刚;

他们如冲出灌木的试翼鹰隼,握青春的勇气铸坚硬的盾牌,搏击风雨,长空翱翔;

在工作岗位上,他们是白衣天使,用热情的双手和专业的智慧治病救人、救死扶伤。

他们是火炬,为患者驱散病痛的阴霾,点亮生命和健康的希望。

同时他们还有另一种身份:志愿者,站在这个层面解读,他们更像是一根温暖的拄杖,总是为陷入就诊困境、焦虑苦恼的患者答疑解惑、排忧解难,扶上一把:或路径指导,自助缴费;或扶老携幼,端茶递水……这些看似微不足道的琐事、碎事,带给患者的关怀犹如万顷阳光碾过心扉的温暖。

在门诊一楼大厅,每天都有他们穿梭忙碌的身影,友爱奉献的足迹。在这块特殊的舞台上,他们播撒爱心缱绻的簇簇光热,抒写助人为乐的动人篇章。

让我们抚着律动的脉搏,一同走进年轻敏感的心,感受他们志愿服务中的酸甜苦辣,倾听他们志愿服务中的喜怒哀乐。领略这个意气风发的群体,在志愿服务中奉献,在奉献中提升,在提升中实现人生价值的别样风采!


高温来袭,凉茶一杯来呵护

财务科:张鹰飞



                                                                       


     “你好,来一杯凉茶解解暑吧”、“渴了吧,请喝一杯凉茶”……

这动人的一幕,自7月1日起在门诊一楼大厅轮番上演。只要是前来就诊的患者,在门诊一楼大厅都能享受到晋南分院为他(她)提供的这项服务。这就是我院最近推出的一项惠民措施---免费解暑凉茶。

七月流火,高温酷暑铺天盖地朝脑门袭来。高温危害,除易中暑外,还是引发心血管、高血压、糖尿病等的诱因。每年这个时候,我院都会迎来就诊高峰期。为了给高温酷暑中前来就诊的患者送上一缕清凉的慰藉,提供一个舒心惬意的就诊环境,在门诊一楼大厅导诊服务站,我院开设了“免费解暑凉茶”服务。

该凉茶由广藿香、荆芥、茯苓、防风等中药煎制而成,具有疏风解表、调胃健脾等功效。入口清凉,无副作用(孕妇忌服及小儿减半)。

候诊患者在等候就诊时,因高温蒸湿襟衫的口渴,病情袭身的难受,再加上排队等候的焦躁,往往会发酵一些不良情绪,心情容易烦躁沉重起来,这个时候如果能喝上递来的一杯凉凉茶水滋润心田,驱驱心火,降降暑气,有助焦躁心情的沉淀舒缓。

每年夏季,我院都有为患者开放免费凉茶服务。小小一杯凉茶看起来不很起眼,但它传递的是我院对患者体贴入微、温情脉脉的呵护,彰显的是我院对服务细节的打磨关注。

高温来袭,凉茶一杯来呵护!


微笑,是最好的酬劳
 收费处:彭美莲




在医院这种救死扶伤的地方,大多患者带着忐忑不安的心情前来就诊,志愿者服务在这里显得至关重要。我院为了能及时帮助患者,专门开设了导诊志愿服务平台。

一个周一的早晨,我早早来到医院更衣室,那是我第一天“走马上任”。正准备换上火红的志愿服,练习练习微笑再去服务。谁料,门诊大楼已经门庭若市。病人喋喋不休,情绪极其不稳定。我匆匆披上志愿服,来到导诊台。病人们一窝蜂围到导诊台,你一言我一语追着我问问题,我一个头两个大,好在其他志愿者及时赶到解了我的围。我们逐一回答病人的疑难。看着病人们安静地填写资料,面带笑容走向就诊室,心里踏实多了。但还有些病人左顾右盼,迁延观望。估计是不明方向。身边的同事马上走到他们面前,亲自给他们带路。

由于周一就诊的病人多,他们在排队的过程中难免躁动不安,一个小小的问题就可能引发各种矛盾。

上午10:00许,有一病人家属急急忙忙跑到收费处,不排队径直插队,并大声呵斥收费员马上给他办理。后面的人见状,不乐意了。别人办卡都排队,你凭什么可以搞特殊。病人家属申辩自己是急诊,现场一片吵嚷。我们赶过去处理,了解事情原委后,同事留在门诊负责解释、安抚其他病人,我则带病人家属去开通绿色通道,优先办卡。病人家属千谢万谢,脸上露出了愉快的笑容

事毕返回门诊大厅,正瞧见一患者靠在导诊台旁的椅子上,耷拉着脑袋,又是一个需要帮助的病人!我关切地询问情况。原来病人只是累了,想休息一下。于是我倒了杯水给他。病人抬起头来,勉强露出点微笑说,谢谢你,我的家人都没你这么体贴。原来病人身体并无大碍,只是内心脆弱,渴望亲人的关心和爱护。

以上一幕幕在我的志愿生涯中反复上演。也许,我们给予病人一时的帮助并不能让他(她)脱离病痛的折磨,但只要他们露出一丝微笑,就是给我们最好的酬劳。

                                                                                                           

          简单的服务,简单的爱




病案室:林俭发

凡来晋南分院就诊的病人都会发现,在门诊一楼大厅,每天都有身穿印着“晋南分院志愿者”七个大字红色马甲的工作人员,他们就是我院的爱心大使——志愿者。

自2013年开始,为更好服务、方便患者,我院适时推出温馨志愿者服务活动。职责有:为就诊患者提供包括导诊、咨询、费用充值查询等服务;维持好就医秩序、发送医院宣传材料;协助医护人员做好相关病患的应急处理、收集信息等。并把工作中收集到的意见、建议及时反馈到相关职能部门,以利及时处理,完善医院的不足。

许多初次来晋南就诊的患者难免遇到各种各样的问题,我们总是面带微笑、热情地为每一个需要帮助的患者答疑解惑。

例1:“麻烦一下,请问皮肤科的施宝塔医生在哪个诊室?”

“你好,阿姨,看我手指的方向,有很多人坐在外面等叫号的地方就是了。”

“请问,看皮肤科在哪里挂号呢?”

“您好,请您到收费处左边第一个窗,记得跟收费人员说看皮肤科的,要一张皮肤科的号哦。”

例2:“借问一下,我先生昨天有接触禽类,后半夜就发烧不退,哪里看啊?”

“您先别着急,请问您先生体温多少,有自己测量过吗?”

“刚量了过来的,38℃多。”

“低烧,我先按照流程,带您先生到发热门诊找医生。您在这边先把资料信息填写一下……”

遇到不识字的患者,我们会主动帮忙填写信息,引导其正确快捷就诊;

行动不便的患者,我们会主动协助对方做好所需的检查、拿药等;

不熟悉自助服务的患者,我们会主动耐心地指导其完成建卡或交费;

……。

没有豪言壮语,没有惊天动地,志愿服务就是这么简单。简单的服务,简单的爱。


帮助老人,需要爱心更考验耐心
   公卫:张清孟





“尽己所能,不计报酬,帮助他人,服务社会。”

     以上是志愿者宗旨。自从成为晋江市医院晋南分院志愿者的那一刻起,它就深深地烙印在我的心里。我希望能通过自己的努力,给病人们带来更多的帮助。

     今天来医院就诊的病人特别多,大厅里人头攒动。我几乎都在忙碌着,但最累心的是和老人的沟通。上午,一老奶奶楼上楼下转悠了很多圈,是不是遇到什么困难了?我走过去,关切地询问她有什么需要帮助的。老人说话含糊不清,于是我提高声音。突然拔高的音频招来了旁边一休息病人的不满。见状,我赶忙表示歉意降低声音,老人耳背,答非所问。真是着急郁闷阿!反复沟通,依然一知半解,急得我额头汗涔涔的。使出浑身解数口头语言和肢体语言齐头并进,结果还是劳而无功。最后在其他同事的一齐努力下,终于帮老人找到了他就诊的诊室。

    一次并不顺畅的沟通,像一枚钉子牢牢楔入我的记忆。就诊患者队伍中老年人占据半壁江山,其中不乏古稀耄耋者。这是一个特殊的群体。或有普通话障碍(这些老人长期生活在一种排斥普通话的方言语境中,基本听不懂更遑论讲普通话),或听力衰弱,或反应迟钝……或兼而有之。所以沟通起来异常困难,常常事倍功半。这提醒我们,在志愿服务工作中,帮助老人,除了爱心,更需要耐心。爱心,是驱使我们行动的源动力。耐心,则是我们做好志愿服务的重要保证。

 

心语·心愿

 

林俭发:与人为善,从小事做起;助人为乐,尽一份努力;

张清孟:奉献自己,快乐他人;

许栋良:对病人,不要吝啬你的关心和帮助;

庄铭远:微笑地面对,耐心地解释,真诚地服务;

李静远:感受病人的感受,喜悦病人的喜悦;

洪亦仕:赠人玫瑰,手有余香;

施佳盈:急病人所急,想病人所想,解决病人所需,达病人所愿;

陈攀攀:把爱心化为行动的语言;

彭美莲:我奉献,我快乐;

潘瑞清:我服务,我光荣;

林思明:用爱心做事业,用感恩的心做人;

 



 




 



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